La scelta fra CRM/gestionale SaaS e soluzione su misura non è ideologica: dipende da processi, volumi, integrazioni e orizzonte temporale. Decidere bene oggi evita migrazioni costose fra due anni.
Quando conviene il SaaS
Processo standard, team piccolo, integrazioni native già coperte, esigenza di partire in pochi giorni. È perfetto per chi sta validando un modello o per attività con flussi semplici e ripetitivi.
Quando conviene il custom
Processi competitivi che fanno la differenza, integrazioni profonde con ERP, magazzino o fatturazione elettronica, molti utenti (il costo per utente del SaaS esplode), esigenza di evolvere il prodotto nel tempo.
Il vero costo del SaaS
Il canone mensile è solo l'inizio. Vanno contati gli add-on, gli utenti aggiuntivi, gli integratori, le ore per adattare i processi al tool. Su 3-5 anni il TCO può superare un sviluppo custom.
Ibrido: la via spesso vincente
Per molte PMI italiane funziona meglio un CRM/ERP su misura in PHP/Laravel integrato con i SaaS che fanno bene una cosa sola (fatturazione elettronica, email marketing, e-commerce). Si paga solo ciò che serve.